百度 温州姑娘之所以年纪轻轻就得了高血脂，显然与她平时摄入的油脂过多有关。

若要获取个人 Surface 设备 (而不是商业设备) 的服务，可以发送它，以便使用认证部件的受信任专家执行优质服务。 你很快就能取回自己的 Surface，继续出色地完成工作。

注意:?如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

在请求服务之前排查设备问题

在获得服务之前，请使用 Surface 诊断工具包修复常见的软件问题。 有关详细信息，请参阅使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见的 Surface 问题或 Surface 帮助 & 学习。?

如果问题仍然存在，你可以启动 Surface 的保修维修过程，以便对其进行维修。?

请求维修或维修

如果尚未注册 Surface 产品，请参阅 检查Microsoft保修并创建服务订单。

对于我们服务中心维修过或更换过的设备，我们提供售后服务保修。?更换的 Surface 设备Microsoft经过认证翻新。 服务后保修的时长取决于服务是在保修期内还是保修期外。

除非当地法律另有规定，否则在维修或更换后，您的Microsoft产品将在原始保修期剩余的更长时间内或Microsoft交付给你后的 90 天内受此服务后保修。

有关保修期外服务成本和服务的详细信息，请参阅 设备或配件的保修期外服务费用是多少？?

通过此流程，你将知晓 Surface 是否处于保修期内以及维修费用（如适用）。 创建订单后，你将获得发货标签，以便可以在设备中发送。

重要:?如果能够打开 Surface，强烈建议将 Surface 中的任何重要文件和信息备份并保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。 我们无法为你恢复它。 有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。?

我们提供了不同的服务和支持选项来帮助你：

开始联机修复

联机启动订单以获取设备服务：

  1. 登录到 Microsoft帐户 | 使用你的帐户的设备。

  2. 选择需要服务的设备，然后选择“ 下一步”。

    1. 如果未注册，请选择“ 注册设备”。

  3. 按照说明填写服务订单。

注意:?如果在此过程中，由于付款方式导致完成订单时遇到问题，请参阅 排查付款选项问题

如果设备保修与购买证明不匹配，请参阅使用购买证明更新保修?

如果设备保修已过期或使用Microsoft完全意外损坏保护，请参阅此处的详细信息：获取保修期外或损坏的 Surface 的服务 - Microsoft 支持部门。

现场支持的服务中心

在某些国家和地区，Microsoft现在提供提供现场支持的服务中心。 服务中心提供增强的支持，包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 如果服务中心的同事无法解决问题，他们可以在有限的位置进行维修 () ，或者可以帮助将设备发送到Microsoft进行维修或更换。

目前，以下国家/地区提供现场支持：

自我修复

如果你具有技术人员级别的能力和在自己的设备上执行维修的工具，我们添加了用于修复设备的选项。 Microsoft有一系列可供购买的部件，这些部件可用于自修复，在设备保修期外时，您从中受益。

在 Surface 设备的自我修复信息中查看可用的选项。

常见问题解答

选择下方的任何标题，该标题将会打开以显示详细信息。

在将 Surface 寄送给我们后，通常需要 6-8 个工作日才能收回 Surface，具体取决于你的居住地，并且不考虑任何库存或发货延迟。 对于 Surface Studio，代理将为你提供帮助，并且可能会更快寄回给你。

Microsoft 在生产结束后提供至少 3 年的保修期外服务。

Microsoft在销售之日起至少 3 年内提供服务。 最初，它可能在有限保修或者可选保护计划（如果已购买）的范围内。 之后，Microsoft提供保修期外服务和一些更换组件，但需要付费。 更换组件和服务选项的可用性因设备、国家或地区以及时间推移而异。

未发现硬件问题： Microsoft运行了一系列全面的诊断测试，并确定未发现任何硬件故障，并且设备正在按预期执行。??

注意:?在将Microsoft设备发送到 Microsoft for Service 之前，你有责任备份所有现有数据、备份现有文件、删除或清除所有现有数据以及从产品中删除任何配件。 有关详细信息，请参阅 如何为维修准备 Surface

未涵盖的问题： Microsoft确定根据适用的消费者保护法、Microsoft的有限硬件保修或Microsoft保护计划，已确定的问题已排除在保险范围内。? 若要详细了解有限硬件保修或保护计划中的排除项，请查看适用的 保修和保护计划条款 & 条件。?

Microsoft致力于提供以客户为中心的 Surface 维修。 我们执行全面的诊断测试。 如果确定发现有限硬件保修涵盖的硬件故障，Microsoft将替换 Surface 设备中必要的硬件组件。??

如果更换了主板，你可能会看到设备的不同内部 (系统) 序列号。 内部 (系统) 序列号位于“设置/关于”和“设备信息”的 Surface 应用中。 当 Surface 设备中的某些组件在修复过程中被更换时，内部序列号的更改可确保设备在Microsoft规范内正常运行。??

新的内部 (系统) 序列号也将更新并反映在 account.microsoft.com 的帐户中。??

注意:?

  • 请求保修服务和客户支持时，请继续参考 Surface 设备外盖上刻有的序列号。 请参阅 在Microsoft或 Surface 设备上查找序列号，了解有关在何处查找刻版序列号的详细信息。??

  • 对于使用 Windows Autopilot 设备注册的客户，请注意，如果设备的内部序列号发生更改，可以使用特定说明来指导你完成在 Windows Autopilot 上注册设备的过程。 请参阅 Windows Autopilot 主板更换方案指南?

如果需要其他帮助， 请与我们联系 以获取支持。??

可以通过转到 account.microsoft.com/devices 检查修复状态。 若要了解详细信息，请参阅检查 Surface 维修订单的状态。

你还应该通过创建服务订单时提供的电子邮件地址来获得状态更新。 如果仍对状态有疑问， 请联系支持人员。

如果 Surface 问题不在保修范围内或者保修已过期，则 Surface 可享受有偿保修范围外服务。 请注意，你的地区可能已不再提供你设备的保修期外服务。 要了解更多信息，请参阅如何获得 Surface 维修。

对于我们服务中心维修过或更换过的设备，我们提供售后服务保修。 保修期的长短取决于该服务是在保修范围内还是保修范围外：

  • 保修范围内服务：如果在原始保修期内维修或更换了 Surface，则保修期为原始硬件保修期的余期或 90 天，以较长者为准。

  • 保修范围外维修：如果在原始保修期外维修 Surface，则替换件或维修后的设备享有 90 天硬件保修。

在将 Surface 发送给我们之前，请确保查看 如何准备 Surface 以进行服务。

若要确定型号详细信息，请参阅了解你的 Surface 是哪种型号。

有关查找序列号的帮助，请参阅在 Surface 设备上查找序列号。

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